Proaktif Mesajlar

Proaktif mesaj, botun ilk adımı atmasıdır — ziyaretçi hiçbir şeye tıklamadan sohbet balonunun üzerinde beliren kısa, samimi bir dokunuş. Ayarları botunuzun Proaktif Mesajlar sayfasında yaparsınız. Üstteki Etki (Impact) kartı, özelliğin belirli bir zaman aralığındaki performansını izler: gönderilen mesaj sayısı, başlatılan sohbetler ve yakalanan potansiyel müşteriler (lead).

Her bot konuşmaları üç moddan biriyle başlatır. Smart (önerilen) yapay zekanın ziyaretçi davranışına göre ne zaman ve ne söyleyeceğine karar vermesini sağlar — kaydırma, hareketsizlik, çıkış niyeti ve sepet sinyallerini gerçek zamanlı okur, spam koruması her zaman açıktır. Custom mesajlar, tam ifadeyi yazmanıza ve her birinin ne zaman tetikleneceğini belirlemenize izin verir — zamanlama ve metin üzerinde tam kontrol istediğinizde idealdir. Off ise ziyaretçilerin botu yalnızca kendileri açtığında görmesi demektir. Mod değiştirmek çalışmanızı asla silmez — Smart'a geçip geri dönseniz bile özel kurallarınız kayıtlı kalır.

Smart modunda yapay zeka davranışsal sinyalleri izler — birinin ne kadar kaydırdığını, ne kadar süredir hareketsiz olduğunu, imlecin çıkışa yönelip yönelmediğini, kaç sayfa görüntülediğini ve sepette ne olduğunu — ve yalnızca bir dokunuşun işe yarayacağı anda devreye girer. Mesajı bildiklerine göre uyarlar: anonim ziyaretçiler davranış temelli mesajlar alırken, oturum açmış müşteriler daha bağlama duyarlı mesajlar alabilir. Bir ziyaretçi mesajları görmezden gelmeyi sürdürürse, bot ısrarcı görünmemek için kendiliğinden sesini kısar.

Konuşkanlık, Smart modunun ne sıklıkta devreye gireceğini kontrol eder; Custom mesajları etkilemez. Conservative yalnızca net bir davranışsal sinyalde nadir dokunuşlar gönderir — yüksek güvenli markalar ve düşünülerek yapılan alışverişler için idealdir. Balanced (varsayılan) davranış değer önerdiğinde ama ziyaretçi takılmış göründüğünde devreye girer. Aggressive daha sık dokunur — kısa karar döngüleri ve anlık alımlar olan mağazalar için en iyisidir.

Bunu açtığınızda, bir ziyaretçi sepetine bir şey ekleyip birkaç dakika içinde ödemeyi tamamlamadığında bot yardım teklif eder. Botun sepet olaylarını görebilmesi için bağlı bir mağaza gerekir — Shopify, WooCommerce, BigCommerce veya Magento. Mağazanız bağlandıktan ve sepet olayları akmaya başladıktan sonra düğme otomatik olarak etkinleşir.

Custom moduna geçin ve kendi tetikleyici kurallarınızı yazmak için Advanced (Gelişmiş) bölümünü açın. Her kuralın bir mesajı, bir sayfa URL deseni (herhangi bir sayfayla eşleşmek için * kullanın), bir sayfada geçirilen süre eşiği ve bir sıklığı (sayfa görüntüleme başına, oturum başına, gün başına veya her sayfa görüntülemesinde) vardır. 'Advanced behavior' minimum kaydırma derinliği, hareketsizlik saniyesi, oturumdaki sayfa görüntüleme sayısı, çıkış niyeti ve öfke tıklaması gibi koşullar ekler. 'Audience' bir kuralın kimi hedeflediğini daraltır: kimlik durumu, yeni/geri dönen ziyaretçi, sepet durumu, ülke veya yönlendiren. Bir kısıtı atlamak için herhangi bir kitle alanını 'Any' bırakın.

Advanced ayrıca üç ileri düzey araç barındırır. A/B varyantları (Custom modu) tek bir kuralın en fazla üç mesaj metni arasında dönüşüm yapmasını sağlar — aynı ziyaretçi her zaman aynı varyantı görür. Intelligent A/B istem varyantları (Smart modu) sabit bir mesaj yerine yapay zekayı yönlendiren alternatif istem ifadelerini veya tonlarını test eder. Marka koruması (Brand guardrails) her proaktif mesajı markaya uygun tutar: yapay zekanın kaçınması gereken yasaklı konular (büyük/küçük harf duyarsız tam kelime eşleşmesi), belirli tetikleme türlerine kapsamlandırabileceğiniz zorunlu ibareler ve isteme eklenen serbest metin ton geçersiz kılmaları.

Proaktif mesajlar bilinçli olarak ölçülüdür; bu yüzden bir mesaj iyi nedenlerle bekletilebilir: ziyaret çok kısaydı ya da ziyaretçi yeni geldi, o sayfada yakın zamanda zaten bir mesaj tetiklendi (bekleme süresi), günlük Smart modu bütçesine ulaşıldı, ziyaretçi mesajları görmezden geliyor (geri çekilme), sekme görünür değil ya da mod Off. Bu tasarım gereğidir — ziyaretçi deneyimini korur. Son olarak, bu sayfadaki düzenlemelerin, 'You have unsaved changes' (Kaydedilmemiş değişiklikleriniz var) çubuğunda Save'e tıklayana kadar canlıya alınmadığını unutmayın.