Zendesk Entegrasyonu
Chatbot konuşmalarından destek biletleri oluşturun. Varsayılan öncelik ve türü yapılandırın, transkriptleri ekleyin ve biletleri doğru destek ekibine yönlendirin.
Neler öğreneceksiniz
- Ön koşullar
- Zendesk hesabınızı bağlayın
- Bilet ayarlarını yapılandırın
- Bağlantıyı test edin
- Nasıl çalışır
Ön koşullar
API erişimine sahip bir Zendesk Support hesabına ihtiyacınız olacak. Entegrasyon Zendesk Suite, Support ve Legacy planlarıyla çalışır. Kimlik doğrulama için API jetonunu oluşturmak üzere yönetici izinlerine ihtiyacınız olacak.
Zendesk hesabınızı bağlayın
Eylemler sekmesine gidin ve Yardım Masası bölümünde Zendesk'i bulun. 'Zendesk Bağla' düğmesine tıklayın ve Zendesk alt alan adınızı girin (örn. sirketiniz.zendesk.com). Zendesk Yönetici'de bir API jetonu oluşturun ve bağlantıyı tamamlamak için girin.
Connect Zendesk
Create support tickets from conversations
Zendesk
Not connected
Features:
Bilet ayarlarını yapılandırın
Biletlerin atanacağı varsayılan grubu seçin, varsayılan bir öncelik (Düşük, Normal, Yüksek, Acil) seçin ve varsayılan bilet türünü (Soru, Olay, Sorun, Görev) ayarlayın. Tam sohbet transkriptini biletlere eklemek için 'Konuşmayı Dahil Et' seçeneğini etkinleştirin.
Ticket Settings
Attach chat transcript to tickets
💡İpucu
- Destek temsilcilerinin yanıt vermeden önce tam bağlama sahip olması için transkriptleri ekleyin.
Bağlantıyı test edin
Zendesk hesabınıza bağlantıyı doğrulamak için 'Test' düğmesine tıklayın. Bu, API erişiminin düzgün çalıştığını ve yapılandırılmış ayarlarınızla bilet oluşturulabileceğini onaylar.
Sample Ticket
Product inquiry from chatbot
Description
Customer asked about enterprise pricing and API rate limits. They are evaluating solutions for their team of 50+ people.
Nasıl çalışır
Chatbot bir sorunu yükseltmesi gerektiğinde veya bir iş akışı bilet oluşturmayı tetiklediğinde, yapılandırılmış varsayılanlarla Zendesk'te yeni bir bilet oluşturulur. Bilet, ziyaretçinin e-postasını, sorunlarının bir özetini ve isteğe bağlı olarak tam konuşma transkriptini içerir.
💡İpucu
- Konuşma koşullarına göre otomatik olarak bilet oluşturmak için iş akışlarını kullanın.
Başlamaya hazır mısınız?
Ücretsiz hesabınızı oluşturun ve bugün chatbotunuzu oluşturmaya başlayın.
Ücretsiz Denemeye Başla